Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contactovitaliz.cl@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contactovitaliz.cl@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contactovitaliz.cl@gmail.com.
🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos – Vitaliz Store
En Vitaliz Store, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
📅 Plazo para Solicitar Devoluciones
Tienes un plazo de 7 a 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, debes contactarnos a través de:
- 📧 Email: contactovitalizstore.cl@gmail.com
- 📱 WhatsApp: +56 9 8431 2314
📦 Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin uso
- Debe estar en perfectas condiciones
- Debe incluir su empaque original
- No debe presentar daños por mal uso
- Adjuntar fotos o videos del producto.
⚠️ No se aceptan devoluciones de productos usados o dañados por el cliente.
🚫 Productos No Elegibles
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:
- Productos de uso personal
- Artículos de cuidado corporal abiertos
- Productos en oferta o liquidación
🚚 Costos de Devolución
- El costo de envío por devolución es asumido por el cliente.
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, Vitaliz Store cubrirá el costo.
📦 Modelo Dropshipping
Trabajamos con proveedores internacionales, por lo que:
- Algunas devoluciones pueden requerir envío a centros logísticos fuera de Chile
- En ciertos casos, se ofrecerá reembolso sin necesidad de devolución física
Cada caso será evaluado individualmente.
💸 Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará dentro de 5 a 10 días hábiles
- Se procesará mediante el mismo método de pago utilizado
⚠️ Los tiempos pueden variar según el banco o entidad financiera.
⚠️ Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:
- Fotos o videos del producto
- Número de pedido
📭 Pedidos No Entregados
No se realizarán reembolsos en caso de:
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
- Ausencia del cliente en el domicilio
📌 Derecho a Retracto (Ley Chilena)
De acuerdo con la normativa vigente en Chile:
- El derecho a retracto no aplica automáticamente en compras online, salvo que el comercio lo ofrezca explícitamente
- Al comprar en Vitaliz Store, aceptas esta política
🔐 Cancelación de Pedidos
- Puedes solicitar la cancelación dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra
- Después de ese plazo, el pedido puede haber sido procesado y no será posible cancelarlo
💬 Contacto
📧 Email: contactovitalizstore.cl@gmail.com
- 📧 Email: contactovitalizstore.cl@gmail.com
- 📱 WhatsApp: +56 9 8431 2314
- 🕒 Atención: Lunes a Viernes, horario laboral
📌 Consideraciones Finales
- Vitaliz Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones
- Al realizar una compra, aceptas esta política
- Esta política puede ser modificada sin previo aviso